Politique de remboursement

Nous accordons une grande importance à nos clients et nous nous efforçons de vous offrir la meilleure expérience produit et service possible.

Tous nos produits sont dotés d’essais gratuits permettant aux utilisateurs de profiter des fonctionnalités avant de décider de les acheter. Nous recommandons à nos utilisateurs d’essayer GitMind Chat en ligne pour voir s’il répond à vos attentes.

Une fois une commande passée, notre système générera automatiquement un statut VIP pour le compte avec lequel vous vous êtes connecté. Vous pourrez alors continuer à utiliser le produit sans limites. Vous avez la possibilité de demander un remboursement intégral après notre approbation, mais il est recommandé de résoudre votre problème avec l’aide de notre équipe de support avant d’opter pour le remboursement.

GitMind Chat offre une Garantie de remboursement de 30 jours (7 jours pour les abonnements VIP mensuels). Les remboursements seront approuvés uniquement pour des raisons valables telles qu’elles sont décrites ci-dessous et dans la période promise après l’achat. Nous n’émettrons pas de remboursement pour des achats effectués après la période promise.

• Problèmes d’incompatibilité matérielle qui rendent notre logiciel incapable de fonctionner sur votre ordinateur et qui ne peuvent pas être résolus par notre support technique.
• Tout autre problème technique crucial signalé dans la période promise après l’achat et qui ne peut pas être résolu.
• Achat d’un produit incorrect qui devrait être changé pour un autre produit de notre liste.
• Problèmes de double facturation en raison d’un problème de plateforme d’e-commerce tierce.
• Le produit n’a pas répondu aux exigences telles qu’elles sont décrites sur nos pages web, nos supports de vente ou nos publicités.
• Impossible d’activer le programme avec l’assistance de notre support technique.

Nous nous réservons le droit de refuser les demandes de remboursement dans les cas suivants :

• Le changement de décision concernant l’achat d’un produit, mais sans raison particulière pour annuler la commande.
• Les produits ne répondent pas aux exigences des clients qui n’ont jamais été mentionnées sur nos pages de produits, spécifications ou autres documents officiels. Une fois de plus, nous recommandons vivement à chaque client de lire la description du produit et d’essayer la version d’essai gratuite avant d’acheter le produit.
• Problèmes de fraude par carte de crédit ou de paiement non autorisé. GitMind Chat ne traite pas directement vos paiements, mais avec l’aide des plateformes de commerce électronique tierces. Dans ce cas, l’autorisation lors du paiement échappe à notre contrôle. Dès qu’une commande est traitée et exécutée, elle ne peut pas être modifiée. Néanmoins, GitMind Chat peut vous aider à entrer en contact avec la plateforme de commerce électronique tierce pour obtenir une assistance supplémentaire.
• Les produits achetés auprès de revendeurs tiers ou d’affiliés ne peuvent pas être remboursés par nous. Veuillez contacter le revendeur pour obtenir un remboursement.
• Achat du mauvais produit, mais a rapidement acheté un autre produit auprès d’une autre entreprise sans demander d’assistance.
• Problèmes d’utilisation de nos produits sans avoir contacté notre support technique ou sans avoir fourni de description spécifique des erreurs rencontrées.
• Impossible d’activer le programme sans l’assistance de notre support technique.

Pour demander un remboursement, veuillez nous contacter en soumettant votre demande d’assistance. Une fois qu’un remboursement est effectué, la licence correspondante sera désactivée.

FAQ sur les remboursements

Puis-je annuler une commande ?

Tant que vous êtes éligible à un remboursement complet conformément aux termes décrits ci-dessus, vous pouvez annuler votre commande.

Combien de temps faut-il pour annuler une commande ?

GitMind Chat traite les remboursements dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables, tandis que la durée exacte dépend du mode de paiement que vous avez utilisé. Il peut prendre plus de temps que prévu pour recevoir le remboursement pendant les vacances, mais cela ne dépassera pas 20 jours. Si vous n’avez pas reçu le remboursement après 20 jours lorsque votre demande de remboursement est approuvée, veuillez nous contacter pour vérifier le statut du remboursement.

Pourquoi n’ai-je pas reçu le remboursement après plusieurs jours ?

Si nous avons émis un remboursement pour vous mais que vous ne l’avez pas reçu, cela pourrait être dû aux raisons suivantes :
a. Raisons liées aux jours fériés ou aux week-ends
En raison des festivals, des jours fériés, des affaires bancaires et d’autres raisons, le processus de remboursement peut prendre un peu plus de temps que d’habitude, mais cela ne dépassera pas 20 jours.
b. Une rétrofacturation a été demandée.
Une fois qu’une rétrofacturation a été demandée, les fonds seront gelés par l’émetteur de la carte, la banque, PayPal ou d’autres autorités de paiement, à moins que le verdict de la demande de rétrofacturation n’ait été déterminé. Veuillez contacter votre société de carte de crédit ou votre banque pour en savoir plus sur leur politique concernant les procédures de rétrofacturation.

Nous contacter

Si vous avez d’autres questions ou des confusions, veuillez contacter notre centre de support et nous serons ravis de vous aider.