退款政策

我們致力為所有使用者提供最好的產品體驗及服務。

在購買前，我們的官方網站為您提供免費版本助您體驗產品的功能。我們建議用戶在購買前可以在我們的網站上線上試用GitMind Chat，看是否能令您滿意。

您購買成功之後，系統會為您當前登入的賬戶自動生成一個VIP，然後您可以無限制使用產品功能。如果您對產品使用並不滿意，可在GitMind Chat認可的條件下進行全額退款。需要注意的是，在退款前您需要聯絡我們的技術支援團隊：

GitMind Chat為您提供30日之內全額退款（月度VIP會員7日之內全額退款），退款需要諸如以下合理理由的描述，並需要在承諾退款時間內提交方可，超過期限均不受理。

• 軟體無法相容電腦硬體，且技術部門無法解決的問題。
• 承諾退款時間內無法解決的其他重大技術問題。
• 錯購產品，並且想要更換為產品清單中的其他產品。
• 由協力廠商支付平臺原因引起的重複購買。
• 產品並沒有提供如產品頁面、購買材料或廣告所描述功能。
• 聯絡客服中心後依舊接收不到VIP賬戶信息。

我們有權拒絕如下情況退款：

• 購買產品後，無任何合理理由取消訂單。
• 購入產品沒有滿足使用者提出的未出現在GitMind Chat產品頁面、說明書及其他官方資料需求。需要重申的是，我們歡迎每一位新用戶詳細閱讀產品描述，並在購買產品前試用免費版本。
• 信用卡詐騙或未授權的支付情況。您的軟體支付是通過協力廠商支付平臺保障的，由於我們不直接處理您的訂單支付，此過程中的授權我們無法控制。訂單一旦通過處理並完成，即不能更改。但GitMind Chat能夠幫助您聯絡協力廠商支付平臺以得到進一步協助。
• 從協力廠商經銷商購入產品後無法退款。請聯絡經銷商提出退款申請。
• 購錯產品，在未聯絡客服的情況下，迅速購入其他公司的相似產品。
• 使用產品過程中，未聯絡技術部門或提供相關錯誤的具體描述。
• 在未收到軟體VIP賬戶信息的情況下，沒有向我們的客服尋求幫助。

確定退款後請線上提交申請，退款一旦發出，對應的軟體VIP賬戶將會失效。

退款幫助

能取消訂單嗎？

如您的情況滿足以上能夠全額退款的條件之一，此訂單可被取消。

取消訂單需要多久？

GitMind Chat將在3-7個工作日內處理退款，但實際退款時間取決於您的付款方式。因節假日原因，退款處理時間會比預計的長，但不會超過20天。如果您在退款獲批的20天後仍未收到退款，請聯絡我們以查詢退款狀態。

為什麼幾天後我還沒有收到退款？

在我們同意退款後，如果您仍未收到退款款項，可能是因為一下原因造成的：

a. 節假日原因

由於節日，假日，銀行事務等其他原因，退款過程有可能持續到20天左右。

b. 拒付申請原因

如果您選擇提出拒付，在此申請被判定前，您的發卡機構，銀行，貝寶或其他支付機構將會凍結這筆資金。請聯絡您的信用卡公司，銀行或其他有關機構以瞭解關於拒付程式的處理政策。

聯絡我們

如果您還有其他問題或困惑，請聯絡我們，GitMind Chat將竭誠為您提供幫助。